고객 여정 자동화
고객 여정 구성 요소
고객 여정 자동화 내 실질적인 동작은 액션들의 나열로 구성됩니다. 어떠한 메시지를 발송하거나, 특정 조건에 따른 분기 처리 등을 진행하여 원하는 어떠한 형태의 고객 여정을 설계할 수 있습니다.
메시지 발송을 위한 채널은 다음과 같이 지원됩니다.
대부분 채널은 노드 진입 즉시 발송되며, 인앱메시지는 노출 예약 상태로 다음 트리거 시점에 노출이 됩니다.
이후 발송 성공, 실패 여부에 따라 추가 분기를 설정할 수 있습니다.
- 푸시 알림과 인앱메시지를 동시에 연결하면 해당 유저에게 푸시 발송 후, 앱 접속 시 인앱메시지 팝업을 함께 노출하는 온/오프사이트 통합 경험을 제공할 수 있습니다.
- 앱 삭제 등 다양한 사유로 푸시 알림 발송 실패 시 타 채널을 연결하면 대체 발송을 구현할 수 있습니다.
여정 자동화 내 통계 모드로 진입 시 각 노드 별 통계 내용을 확인할 수 있습니다.
고객 여정 흐름을 제어할 수 있는 플로우는 다음과 같이 지원합니다.
고의적으로 자동화 진행을 잠시 멈추고 원하는 시점에 재개할 수 있습니다. 두 가지의 지연 방식을 지원합니다.
- 특정 시간 동안 대기합니다. (N시간 동안 대기 등)
- 특정 시간까지 대기합니다. (15:00시까지 대기 등)
랜덤하게 설정된 비율만큼 분기합니다. 메시지 채널 간 테스트를 하거나, 여정 자체를 AB테스트할 수도 있습니다.
특정 기간 내 이벤트 발생 여부에 따라 Yes/No 분기를 나눌 수 있습니다.
- 이벤트 내 서브데이터를 바탕으로 보다 구체적인 조건 분기할 수 있습니다.
- 이벤트 분기를 2개 이상 엮어 AND/OR 조건을 구성할 수 있습니다.
- 이벤트 발생 횟수를 바탕으로 빈도 조건 분기도 가능합니다.
세그먼트 조건을 설정하고 만족 여부에 따라 Yes/No 분기를 나눌 수 있습니다.
- 세그먼트 필터를 바탕으로 다양한 조건들과 연산자를 통해 조건을 분기할 수 있습니다.
- 세그먼트 분기를 2개 이상 엮어 AND/OR 조건을 구성할 수 있습니다.
해당 유저/기기의 명의로 이벤트를 강제 발생시킵니다. 이렇게 발생된 이벤트를 바탕으로 다른 자동화와 연계하거나, 세그먼트를 구성하는데 활용할 수 있습니다.
해당 유저/기기에 태그를 강제로 업데이트합니다. 특수한 경우에 태그를 업데이트하도록 한 뒤, 다른 자동화와 연계하거나, 세그먼트를 구성하는데 활용할 수 있습니다.