고객 여정 동작 원리

고객 여정 상태 활성화/일시중지 활성화된 시점 이후로 조건을 만족하는 유저 에 한하여 자동화가 시작됩니다 최초 생성된 고객 여정은 ‘임시저장’ 상태입니다 실행을 위해서는 ‘활성화’ 상태로 전환해야합니다 ‘활성화’ 이후에는 ‘일시중지’ 만 가능합니다 편집/복제 ‘임시저장’ 상태에서만 편집이 가능하며, 통계의 정확도를 위해 최초 ‘활성화’ 이후에는 편집이 불가 합니다 활성화 이후 캠페인 수정이 필요한 경우 기존 캠페인을 복제한 뒤 새로운 캠페인을 ‘활성화’하고 기존 캠페인을 ‘일시중지’하세요 삭제 만들어진 고객 여정 자동화를 삭제할 수 있습니다 ‘임시저장’ 혹은 ‘일시중지’ 상태에서만 가능합니다 시작&종료 조건 이벤트 기반 유저가 '어떤 행동' 을 하였을 때 자동화 시작 세그먼트 기반 유저가 '어떤 상태' 가 되었을 때 자동화 시작 시작 조건을 만족하는 유저를 대상으로 자동화가 시작됩니다 시작 조건 은 이벤트 및 세그먼트 기반 의 두 가지 유형이 있습니다 여정에 진입한 유저가 종료 조건 을 만족하면 후속 메시지 발송을 하지 않고 해당 여정을 종료합니다 이벤트 기반 장바구니 추가, 구매 등 유저가 어떤 행동을 수행하여 docid\ bffue91dld0f3kivt4wul 가 트리거되었을 때 여정을 시작 합니다 또한 시작 조건을 더욱 세분화할 수 있습니다 세부 데이터 조건 이벤트를 발생시킨 모든 유저가 아닌 특정 조건을 만족하는 유저를 진입 대상 으로 설정할 수 있으며, 시작 이벤트의 세부 데이터 필터 를 설정하여 더욱 세밀한 조건 설정이 가능합니다 사용 가능한 이벤트 세부 데이터 필터 목록 연산자 설명 ＝ 태그가 입력된 값과 같은 경우 ( 배열 인 경우 요소 중 하나를 검색하는 포함 검색) ≠ 태그가 입력된 값과 같지 않은 경우 ( 배열 인 경우 요소 중 하나를 검색하는 제외 검색) ≥ 숫자 태그가 입력된 값과 같거나 큰 경우 ≤ 숫자 태그가 입력된 값과 같거나 작은 경우 ＞ 숫자 태그가 입력된 값보다 큰 경우 ＜ 숫자 태그가 입력된 값보다 작은 경우 이 중에 하나 콤마 구분 형태의 다수 or 일치 검색 (값에 1,2,3 입력 시 해당 값이 셋 중 하나에 일치) 포함 입력한 문자열이 부분 포함되어있는 경우 미포함 입력한 문자열이 부분 포함되어있지 않은 경우 데이터 기반 개인화 메시지 시작 이벤트에 포함되어있는 데이터는 추후 여정 내에서 docid 7fpdjopshj0bsq0rv glm 변수로 사용할 수 있습니다 예를 들어, 구매 완료(purchase) 이벤트에 상품명(product name)이 포함되어있는 경우 entry event data 내 하위 변수로 아래와 같은 문법을 사용할 수 있습니다 메시지 예시 "고객님, 주문하신 {{ entry event data product name }} 상품 어떠셨나요?" 종료 이벤트 종료 이벤트를 설정하지 않은 경우 기본적으로 진입 후 여정의 끝까지 진행됩니다 하지만 종료 이벤트를 설정하면 여정 진입 후 종료 이벤트가 발생한 경우 중간에 여정을 종료 하도록 할 수 있습니다 종료 조건은 여러 개의 이벤트 를 설정할 수 있으며 종료 조건의 데이터 필터는 ‘시작 조건 이벤트의 데이터와 비교’ 옵션도 제공하므로 "상품 검색한 상품명과 동일한 상품을 정확히 구매한 경우 여정 종료" 와 같은 동적인 종료 조건도 설정할 수 있습니다 세그먼트 기반 세그먼트 기반 자동화는 조건 만족자가 일괄 진입 되는 구조가 아닌, 여정 "활성화 이후" 조건을 만족하는 유저 가 진입됩니다 약 30분 간격으로 조건 만족자를 찾고 일괄 진입시킵니다 최근 접속 시간 7일 경과, 10레벨 도달 등 유저가 어떤 특성을 만족하였을 때 여정을 시작 합니다 기존의 docid 6hcm3hn1wos5lig3ecv5s 기능과 같은 방식으로 다양한 필터 조건을 설정하여 조건을 만들 수 있습니다 종료 조건은 별도 설정할 필요가 없습니다 여정을 시작한 유저가 다시 시작 조건을 만족하지 않게 되는 경우 후속 메시지 발송이 자동 취소되고 여정이 종료됩니다 발송 설정 재진입 정책 설정 대상이 여정에 태워질 수 있는 최대 횟수 및 정책을 설정합니다 재진입 정책 설명 재진입 불가 최초 진입 후 재진입을 하지 않도록 설정합니다 여정 종료 후 재진입 허용 여정 종료 후에만 재진입이 가능하도록 설정합니다 시작 조건 만족 시마다 재진입 허용 시작&종료 조건이 이벤트 기반인 경우 에만 가능하며, 시작 이벤트 조건이 만족할 때마다 재진입이 가능합니다 발송 빈도 제한 무시 프로젝트에서 설정한 docid\ uoynhplbqhg2hjste8bgn 이 있는 경우 이를 무시할 수 있습니다 체크 시 해당 자동화 캠페인의 메시지는 무조건 발송됩니다 방해 금지 시간대 유저가 잠자고 있거나 바쁜 시간에 알림이 발송되는 것을 방지할 수 있습니다 시간대는 유저 기기가 속한 세계 시간대를 기준 으로 자동 계산됩니다 방해 금지 시간대에 발송 시점이 걸린 경우, 두 가지 옵션 을 제공합니다 다음 가능 시간으로 발송 재예약 지금 발송하지 않고 방해 금지 시간대가 종료되는 시점에 다시 발송되도록 합니다 발송 취소 및 현재 여정 종료 방해 금지 시간대에 걸렸지만 굳이 발송할 필요가 없는 경우, 발송을 취소하고 해당 유저의 현재 여정을 종료합니다 진입 테스트 방법 여정 진입 테스트 시 자주 나오는 질문에 대한 답변을 정리하였습니다 이벤트 기반 진입 조건에서, 이벤트를 발생시켰는데 진입이 되지 않습니다 여정 설정 중 '재진입 조건' 이 '재진입 불가' 로 되어있는 건 아닌지 확인바랍니다 테스트 시에는 '시작 조건 만족시마다 허용' 정책을 설정하시면 좀더 수월하게 진입 테스트가 가능합니다 정상 상황에서는 이벤트 발생 후 약 30초 이내 에는 진입이 됩니다 세그먼트 기반 진입 조건의 경우, 이벤트를 발생시켰는데 진입이 되지 않습니다 세그먼트 기반 자동화는 조건 만족자가 일괄 진입 되는 구조가 아닌, 여정 "활성화 이후" 조건을 만족하는 유저 가 진입됩니다 약 30분 내외 간격 으로 조건 만족 여부를 찾아 일괄 진입/탈출시킵니다 세그먼트 자동화의 반복적인 테스트를 위해서는 태그를 바꿔가며 업데이트해보면서 조건 불만족(여정 탈출) > 수 십분뒤 > 다시 조건 만족(여정 진입) 상태 로 만들어보시길 바랍니다